-
Na Alback, nosso objetivo é garantir a satisfação total dos clientes. Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, leia atentamente nossas políticas:
1. Política de Devolução
- Aceitamos devoluções dentro de 07 dias após o recebimento do pedido.
- Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com etiquetas intactas e na embalagem original. Produtos usados, danificados ou alterados não serão aceitos.
- Produtos em promoção ou em liquidação não são elegíveis para devolução, salvo se apresentarem defeitos de fabricação.
2. Como Solicitar uma Devolução
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail suport@alback.com.br com o número do pedido e a razão da devolução.
- Após a solicitação ser aprovada, forneceremos as instruções para o envio do produto.
- As despesas de envio da devolução são responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Política de Reembolso
- Após receber e inspecionar o produto devolvido, notificaremos o cliente sobre o status da solicitação de reembolso.
- Caso aprovado, o reembolso será processado no método de pagamento original em até 7 dias úteis.
- Lembre-se: dependendo da política do banco ou da operadora do cartão, o valor pode levar alguns dias para aparecer na conta.
4. Exceções e Observações
- Produtos danificados ou com defeito podem ser devolvidos sem custo adicional.
- Reembolsos parciais podem ser aplicados em caso de produtos que não atendam aos critérios de devolução integral.
5. Entre em Contato
Para dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@alback.com.br ou pelo telefone 1194778-9439.